面對借唄逾期困境，許多用戶希望通過撥打12378消費者投訴熱線與金融機構進行有效協商，尋求還款方案的調整或個性化解決方案。本文將提供一套針對借唄逾期情況的12378協商話術，旨在幫助用戶在溝通中表達訴求、闡述困境，爭取達成雙方滿意的解決方案。
一、撥打前準備
梳理訴求：明確自己希望達成的目標，如延期還款、減免利息、分期還款等，確保訴求合理、明確。
收集證據：整理逾期原因的相關證明材料，如失業證明、病歷單、銀行流水等，以證明非惡意逾期。
熟悉法規：了解《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》、《消費者權益保護法》等相關法規，為協商提供法律依據。
二、開場白
您好，我是借唄用戶（姓名），由于（逾期原因，如失業、疾病等），導致借唄賬戶出現逾期情況。我希望通過12378熱線，與借唄所屬的螞蟻集團進行有效溝通，尋求合理的還款方案。
三、闡述逾期原因
我于（逾期開始時間）開始逾期，原因是（詳細描述逾期原因，如失業導致收入驟減、突發重疾導致醫療費用高昂等）。我已經盡力籌集資金還款，但由于（具體困難，如新工作尚未找到、醫療費用仍在持續產生等），目前確實無力按原計劃償還全部欠款。
四、展示還款意愿與行動
盡管面臨困難，我一直積極尋求解決之道，包括（已采取的措施，如變賣閑置物品、親友借款等）。同時，我也非常重視個人信用，深知逾期對信用記錄的影響，因此迫切希望能夠與貴司協商達成新的還款方案。
五、提出具體協商請求
基于我的實際情況，我提出以下協商請求：
1. （延期還款）：鑒于目前的經濟狀況，我申請將剩余欠款延期（具體期限）償還，期間我將盡力籌集資金，以減少貴司損失。
2. （減免利息）：考慮到逾期并非出于主觀故意，且已盡力償還部分欠款，懇請貴司酌情減免部分逾期利息，以便我能集中力量償還本金。
3. （分期還款）：如果延期還款或減免利息難以實現，我愿意接受分期還款方案，每月償還（具體金額），以減輕當前的還款壓力。
六、表達合作意愿與感謝
我理解貴司在風險管理方面的立場，也愿意積極配合，提供必要的證明材料，證明我的逾期并非惡意。我真誠希望貴司能夠考慮我的實際情況，給予適當的寬限期或調整還款方案。我相信，通過雙方的共同努力，一定能找到一個既能保護貴司權益，又能讓我逐步走出困境的解決方案。
最后，感謝您耐心聽取我的訴求，期待貴司的積極回應。
總結，撥打12378協商借唄逾期時，應保持誠懇、理性的溝通態度，清晰闡述逾期原因、展示還款意愿與行動，提出具體可行的協商請求，并表達合作意愿與感謝。通過有效的溝通，有望與借唄所屬的螞蟻集團達成雙方滿意的還款方案，緩解逾期壓力，保護個人信用。同時，用戶在協商過程中，應遵守相關法規，尊重金融機構的合法權益，共同營造公平、和諧的金融消費環境。